Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, naruzman.com web sitesini işleten NAR UZMAN Dizel Enjektör Servisi (“NAR UZMAN”) tarafından veri sorumlusu sıfatıyla hazırlanmıştır.

İletişim: info@naruzman.com

Şubeler: Mimar Sinan Merkez, İskele Cd. No:26 D:E, Büyükçekmece/İstanbul · Veliköy Mah. İnönü Caddesi No:315 İç Kapı No:3, Çerkezköy/Tekirdağ · Yamanevler Mahallesi, Alemdağ Caddesi, Küçük Sanayi Sitesi B Blok No:177B İç Kapı No:1, Ümraniye/İstanbul · 1. Sanayi Sitesi, 2830 Sokak No:26, Mersinli, Konak/İzmir

2. Hangi Verileri Topluyoruz

a) Bize doğrudan verdiğiniz veriler
Sitedeki iletişim, teklif ve “sizi arayalım” formlarını doldurduğunuzda şu veriler kaydedilir:

• Ad soyad
• Telefon numarası
• Mesajınız (doldurduysanız)
• Formu gönderdiğiniz sayfa adresi ve gönderim zamanı
• Siteye hangi kaynaktan geldiğiniz (reklam kampanyası bilgisi veya yönlendiren site adresi)

b) Otomatik olarak toplanan veriler
Siteyi kullanırken ziyaret ettiğiniz sayfalar, telefon / WhatsApp butonlarına tıklamanız, sıkça sorulan soruları açmanız, sayfada ne kadar aşağı indiğiniz gibi etkileşimler ile IP adresiniz, tarayıcı ve cihaz bilgileriniz, geldiğiniz kaynak ve yaklaşık konum bilgisi işlenir.

Form gönderimlerini ve site içi etkileşim kayıtlarını kötüye kullanımdan korumak için IP adresiniz sunucu tarafında gizli bir değerle SHA-256 özetine dönüştürülür. Ham IP adresi istek sınırlama kayıtlarına yazılmaz; özet anahtar yalnızca 15 dakikalık pencere içinde istekleri saymak için kullanılır.

c) Oturum kaydı (önemli)
Açık rıza vermeniz halinde Yandex Metrika'nın Webvisor özelliği etkinleşir. Bu özellik, sayfadaki fare hareketlerinizi, tıklamalarınızı, kaydırma davranışınızı ve form alanlarındaki etkileşimlerinizi oturum kaydı olarak kaydeder. Bu kayıtlar site kullanılabilirliğini iyileştirmek amacıyla incelenir.

3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebep

• Talebinize dönüş yapmak — sizi aramak, teklif iletmek, hizmet süreci hakkında bilgilendirmek. Hukuki sebep: sözleşmenin kurulması/ifası ve açık rızanız.
• Site performansını ve reklam verimliliğini ölçmek — hangi sayfaların işe yaradığını, reklamların dönüşüm getirip getirmediğini anlamak. Çerezli analiz ve reklam ölçümünün hukuki sebebi açık rızadır. Rıza verilmediğinde Google etiketleri sınırlı ve çerezsiz ölçüm sinyalleri gönderebilir; bu sinyaller toplu istatistik ve dönüşüm modellemesi amacıyla kullanılır.
• Yeniden pazarlama (remarketing) — siteyi ziyaret etmiş kişilere Google reklam ağında reklam gösterilmesi. Hukuki sebep: açık rıza.
• Site ve form güvenliğini sağlamak — otomatik veya aşırı istekleri sınırlamak ve ölçüm kayıtlarının bütünlüğünü korumak. Hukuki sebep: veri sorumlusunun meşru menfaati.

Çerezlerin yüklenme anı hakkında bilgilendirme: Google ölçüm etiketleri varsayılan olarak depolama izinleri reddedilmiş biçimde yüklenir. Bu durumda analiz veya reklam çerezi oluşturulmaz; Google'a ölçüm modellemesi amacıyla çerezsiz sinyaller gönderilebilir. Yandex Metrika, oturum kaydı, sohbet asistanı ve Firestore etkileşim ölçümü yalnızca “Tümünü Kabul Et” seçeneğini kullanmanızdan sonra etkinleşir. “Tümünü Reddet” seçeneği sitenin temel işlevlerini etkilemez.

4. Kullandığımız Üçüncü Taraf Servisler

Site aşağıdaki üçüncü taraf servisleri kullanır. Bazı servisler yalnızca açık rıza sonrasında çerez yerleştirir; tüm servisler kendi gizlilik politikalarına tabidir:

• Google Analytics 4 — ziyaretçi ve trafik analizi.
• Google Tag Manager — ölçüm etiketlerinin yönetimi.
• Google Ads — dönüşüm takibi ve yeniden pazarlama.
• Google Ads Gelişmiş Dönüşümler (Enhanced Conversions) — Bir formu gönderdiğinizde telefon numaranız Google'a iletilir; Google bu numarayı kendi tarafında şifreleyerek (SHA-256) kendi kullanıcı kayıtlarıyla eşleştirir ve reklam dönüşümünün ölçülmesinde kullanır. Bu işlemi istemiyorsanız formu kullanmak yerine bizi doğrudan telefonla arayabilirsiniz.
• Yandex Metrika (Webvisor dahil) — trafik analizi, tıklama haritası ve oturum kaydı.
• Google Firebase / Firestore — form kayıtlarının ve etkileşim verilerinin saklandığı veritabanı ve altyapı.
• Zedinga (zedinga.ai) — sitedeki sohbet asistanı. Sohbet botuna yazdığınız mesajlar hizmet sağlayıcının sunucularında işlenir.
• Google Haritalar — şube konumlarının gösterilmesi.
• Google Fonts, Sanity (cdn.sanity.io) — yazı tipi ve blog görsellerinin sunulması.

5. Yurt Dışına Aktarım

Yukarıdaki servislerin sunucuları yurt dışında bulunmaktadır. Bu nedenle kişisel verileriniz KVKK md. 9 kapsamında yurt dışına aktarılmaktadır:

• Google (Analytics, Ads, Firebase, Haritalar, Fonts) — Amerika Birleşik Devletleri ve Google'ın küresel veri merkezleri
• Yandex Metrika — Rusya Federasyonu
• Zedinga, Sanity, Vercel — hizmet sağlayıcıların yurt dışındaki sunucuları

Site açıldığında Google etiketleri depolama izinleri reddedilmiş durumda sınırlı, çerezsiz ölçüm sinyalleri gönderebilir. Google Haritalar, Fonts, Sanity ve Vercel bağlantıları ilgili içerik veya altyapı kullanıldığında kurulabilir. Form gönderdiğinizde ad, telefon ve mesaj bilgileriniz rıza tercihinizden bağımsız olarak talebinizi yanıtlamak amacıyla Firebase (Google) altyapısına kaydedilir. Çerezli analiz/reklam ölçümü, yeniden pazarlama, Yandex Webvisor ve Zedinga ise yalnızca “Tümünü Kabul Et” seçiminizden sonra etkinleşir. Form verilerinin işlenmesini istemiyorsanız bizimle doğrudan telefonla iletişime geçebilirsiniz.

6. Saklama Süresi

Form kayıtlarınız, talebinizin karşılanması ve sonrasında ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; bu sürelerin sonunda silinir veya anonim hale getirilir. Analiz ve reklam çerezlerinin saklama süreleri ilgili servis sağlayıcının politikalarına tabidir. Verilerinizin silinmesini her zaman talep edebilirsiniz (bkz. Bölüm 7).

IP özetli istek sınırlama kayıtları 15 dakikalık pencerenin sonunda sona erecek şekilde işaretlenir ve Firestore TTL işlemiyle daha sonra otomatik olarak silinir.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK md. 11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için info@naruzman.com adresine başvurabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

8. Çerezleri Yönetme

İlk ziyaretinizde gösterilen bildirimden analiz ve reklam teknolojilerini kabul edebilir veya reddedebilirsiniz. Seçiminizi daha sonra sayfanın altındaki “Çerez Tercihleri” düğmesiyle değiştirebilirsiniz. Ayrıca:

• Google Analytics için Google Analytics Devre Dışı Bırakma eklentisi
• Google reklam kişiselleştirmesi için Google Reklam Merkezi
• Yandex Metrika için Yandex devre dışı bırakma sayfası

Çerezleri engellemeniz sitenin temel işlevlerini kullanmanıza engel olmaz.

9. Dış Bağlantılar

Sitemiz başka internet adreslerine (ör. sahibinden.com ilanlarımız, Google İşletme profillerimiz) bağlantı vermektedir. NAR UZMAN, bağlantı verdiği sitelerin içeriklerinden veya gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.

10. Değişiklikler

Bu politika, kullanılan servislerde veya mevzuatta değişiklik olması hâlinde güncellenir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yukarıdaki “Son güncelleme” tarihi değiştirilir.